Aviso de privacidad
ARC Systems — última actualización: 2.2.00
¿Quiénes somos?
ARC Systems es la empresa detrás de ARC POS, una plataforma de punto de venta y administración diseñada para restaurantes, bares y comercios. Nuestra plataforma cubre todo el ciclo operativo del negocio: punto de venta y cobro, control de mesas y comandas, inventario y costeo de recetas, checador de empleados, reparto de propinas, programa de lealtad, cuentas por cobrar, facturación electrónica (CFDI) y un panel de administración central con reportes y alertas en tiempo real. Como parte de esa plataforma, ofrecemos también un asistente disponible por WhatsApp para que el dueño o encargado de un negocio consulte información operativa (ventas del día, comisiones entregadas a promotores y comisiones, alertas del sistema) sin tener que abrir el panel.
¿Qué información manejamos?
Dependiendo de qué módulos de ARC POS use cada negocio, la plataforma puede procesar:
- Datos de ventas, productos, mesas y cobros del negocio.
- Datos operativos de empleados (registro de entrada/salida, permisos de acceso al sistema) — nunca datos financieros personales de los empleados.
- Datos de clientes del negocio que participan en su programa de lealtad (identificador de contacto y saldo de puntos), a discreción de cada negocio.
- Comisiones entregadas a promotores.
- Cuando se usa el asistente de WhatsApp: el número de teléfono, el contenido del mensaje y la hora en que se envió, únicamente de números ya autorizados por el negocio dentro de su panel.
Cada negocio (cliente de ARC Systems) es responsable de la información que decide cargar en su propia cuenta, y solo su personal autorizado puede verla.
¿Para qué usamos esta información?
- Para operar el punto de venta, generar reportes y mantener el historial operativo de cada negocio.
- Para identificar, cuando se escribe por WhatsApp, a qué negocio y unidad pertenece el número que consulta, y responder solo con datos de ese negocio.
- Para interpretar preguntas en lenguaje natural (usando un modelo de lenguaje de Google Gemini) y responder con datos reales del negocio a los que ese número ya tenía acceso autorizado.
- Para mantener brevemente el contexto de una conversación por WhatsApp (por ejemplo, entender una pregunta de seguimiento como "¿y ayer?") — este contexto se guarda por un tiempo limitado y puede reiniciarse en cualquier momento.
Infraestructura y seguridad
La plataforma corre en servidores dedicados con firewall configurado para exponer únicamente los puertos estrictamente necesarios. Toda comunicación entre tu dispositivo, el panel y nuestros servidores viaja cifrada mediante HTTPS/TLS. Las contraseñas de acceso nunca se guardan en texto plano — se almacenan con hash criptográfico. El acceso a los datos de cada negocio está restringido por cuenta de usuario y por un sistema de permisos granular configurado dentro del propio panel. Mantenemos respaldos automáticos diarios, almacenados en infraestructura separada de nuestro proveedor de hosting, para poder recuperar la información del negocio ante cualquier incidente.
¿Con quién compartimos esta información?
No vendemos información de nuestros clientes ni de sus negocios a terceros, ni la usamos con fines de mercadotecnia ajenos a la plataforma. La compartimos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio que el propio negocio contrató, por ejemplo:
- Meta / WhatsApp Business Platform, como canal de mensajería para el asistente por WhatsApp.
- Google Gemini, únicamente para interpretar el texto de una pregunta hecha por WhatsApp y redactar la respuesta — nunca se le envían datos de un negocio distinto al que hizo la pregunta.
Tus derechos
Si eres cliente de un negocio que usa ARC POS y tienes dudas sobre tus datos, contacta directamente a ese negocio. Si eres dueño o administrador de un negocio en ARC Systems y quieres exportar, corregir o eliminar información de tu cuenta, o dejar de usar el asistente de WhatsApp con un número específico, contáctanos.
Contacto
Para cualquier duda sobre este aviso, escríbenos a [email protected].
Si necesitas ayuda con ARC POS, también puedes escribir a ese correo. Describe el nombre de tu negocio y lo que necesitas; nuestro equipo de soporte te responderá.